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宾馆酒店集团电话解决方案

2014/7/22 15:33:39

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详细介绍

竞争激烈的酒店业正面临各种挑战,以满足当今商务旅客和游客苛刻的需求。酒店客人期望得到完美、快捷和可靠的客人服务。时间紧迫的商务旅客期望其客房、会议设施和公共区域(如大堂和酒吧)能提供领先的通信服务。

酒店通信解决方案所面临的挑战
通信基础设施需要通过优化成本及以无缝的和可管理的方式提供各种服务,来支持酒店向客人提供各种服务。早期的专业规划对此过程的成功至关重要。而要实现不同系统之间的集成和连接,则要选好可提供整体解决方案的供应商。若只与单个供应商合作,则不只是减少酒店的全球关系管理总成本,这样还无须使用与酒店核心竞争力无关的资源。

客人服务
如今,客人对服务水平的期望越来越高。客人习惯了工作时和在家中使用的技术,因此,他们希望在自己的客房也能使用这些技术。期望在各个地点均能提供标准化服务。客房内布置高科技设备和通信解决方案正成为一种必然趋势,因此,这不会带来明显的竞争优势。目前能提供竞争优势的是由相关技术高效管理的优质客人服务。主要挑战是对工作流程进行集中和整合,降低成本,同时实施实时酒店管理工具。

一般有一定规模的宾馆酒店,前台工作人员需要有很多工作职责包括客房预定,客房入住登记,提供旅行咨询与此同时还必须友善,乐于助人,灵活并耐心。为了增加员工工作效率和生产力,酒店就需要一套完善的集团电话解决方案及通信解决方案。



    图:阿尔卡特OXO电话交换机中小型酒店解决方案

酒店宾馆集团电话需要的相关功能有哪些呢?如下简单列举希望对各位读者有一定的参考作用。

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