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移动400助力企业搭建与客户的沟通桥梁

2014/6/1 14:23:46

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详细介绍

移动400助力企业搭建与客户的沟通桥梁

应用背景

 某保险公司是国内知名的大型保险企业,全国拥有员工2万余人,在国内20个主要城市均设有分公司或办事处。并申请了一个955XX的短号码,目前各地的号码均指向一个固定的电话号码,有企业自己的呼叫中心。但是955XX短号费用高,网络租赁、维护成本高,给企业的运营带来了很大的财政压力。因此,通信成本的控制,客户服务的提升,已经成为了摆在企业面前的一个重要课题。


系统定义及相关功能
  根据该保险公司的需求,中国移动其提供了移动400服务,开通了4001X955XX的移动400号码。而该号码具备以下功能:
  1)号码的后五位跟企业短号相同,方便号码变更过渡。
  2)该公司可根据公司实际情况进行自助管理平台设置,企业可将有业务的20个城市的电话均设置成目的地号码,实行按发话位置设置路由,这样可以实现20个城市的业务来电全部由当地的分公司或办事处接听,有效降低企业通信成本,提升企业的本地化服务形象。
  3)另可将20个城市以外的没有业务的地区进行呼叫拦截,使其他没有业务的地区不能打电话进来,避免误操作造成的企业话费损失。
  4)企业可以使用黑名单功能,防止恶意用户的恶意骚扰。
  5)企业还可以使用呼叫次数限制功能设置企业每天每月的接入时长,有效控制通信成本。
  6)企业更可以通过短信功能定期地进行市场调查,营销活动等推广。而且统一的语音和短信号码功能优势使得企业客户服务营销推广更统一更专业,有效地提升客户满意度。
  “移动400业务,不止有效地提升了我们团队的工作效率,方便我公司进行成本控制,而且其语音短信统一号码,为我公司对外形象提升了不少,因为号码统一,屏蔽了垃圾短信的骚扰,客户满意度也得到了很高的提升,真的没想到,这样一个小小的号码给我们公司带来这么多意想不到的效果!”该企业的项目负责人在谈到移动4001业务时如是说。

系统特点
  1)随心选号:移动400百万优质号码不受地域限制,吉祥号码随心畅选!
  2)统一形象:语音(4001ABCDEF)与短信(10657+4001ABCDEF)号码呼应,加深客户对企业的认知度;企业向客户发送短信时,企业签名包含在短信末尾,彰显品牌特征,提升企业形象!
  3)DNA号码:企业可根据自身特点设置企业独有的DNA号码,简单易记,凸显品牌。如鲜花企业“flower”对应电话键盘“356937”,可设号码为4001-356937。
  4)短信交互:企业可以通过短信与客户进行双向沟通,针对目标客户发送问候短信、传达产品信息、开展客户调查、进行产品宣传。
  5)智能路由:海量话务可按主叫发话位置、主叫发话时间、设定比例进行智能路由,灵活转接,精确到地市,为企业节约长途通信成本,并确保企业7×24小时为客户提供服务。
  6)管理平台:企业可随时随地通过客户自助管理平台实现功能设置、目的地号码管理、短信发送、业务统计等功能,节约至营业厅办理业务的时间成本。
  7)统计报表:强大的数据统计报表功能,覆盖语音流量统计与短信统计,通过折线图、饼图、Excel报表等方式直观体现,为企业提供客户与市场真实动态,挖掘潜在商机。
  8)增值功能:密码接入设置、呼叫阻截、黑名单设置、呼入次数限制等增值功能,为企业提供多元化呼叫控制手段,提高业务运营效率。


如想具体了解,欢迎致电客户经理-唐经理 139-2226-9226

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