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呼叫中心直联业务为企业打造贴心服务

2014/6/1 15:13:37

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详细介绍

呼叫中心直联业务为企业打造贴心服务

应用需求

  某公司的客服中心希望能在中国移动全国各公司网启用其业务平台接入号码,通过我公司的专线,将全部话务转接到总部。并通过该措施,使其在全国范围内不需加拨区号、一号拨通的便利,方便全国各地的客户在任何地方第一时间致电。


方案定义
  中国移动呼叫中心直联业务是为集团客户呼叫中心平台和接入所在地的我公司网络之间提供专线单点直联,实现业务的全省服务。其话务通过我公司网络进行汇聚并疏通,不需再经过其他运营商网络。完全满足客户的需求,并减免其电话业务的长途费用,提高其服务质量。
  为了确保该公司的业务安全性,还可添加异地容灾方案,即一旦该公司的总部呼叫中心出现故障引起业务全阻时,中国移动可以将被叫业务转送至其分公司的呼叫中心。

技术方案详解
  该方案的系统架构图如下:

  采用该技术方案后,企业的客户群体与呼叫中心通信网络拓扑更简单直接,网络故障可能导致的通话异常的几率降低。单一网络内通信不涉及网间结算,而将这部分优惠给到客户,降低客户通信成本。
应用效果
  宏安国际呼叫中心原接入电信网络,由于其客户主要是我公司手机用户,我公司用户拨打宏安国际呼叫中心或者宏安国际外呼我公司手机用户,都需要经过电信网络再绕到我司网络。经过广州公司的努力,宏安国际呼叫中心直接我公司网络,宏安国际呼叫中心与我公司用户的通信全部在我司网络内完成。
  该系统的应用,使宏安主要客户群体与呼叫中心通信网络拓扑更简单直接,网络故障可能导致的通话异常的几率降低,还降低客户通信成本,提升了客户的满意度及宏安国际的品牌形象。

      更多优惠,如需具体了解详情及相关优惠方案,请致电客户经理-唐经理:139-2226-9226



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