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企业呼叫中心是什么?

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(动呼叫分配系统)等等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

 一个为企业低成本搭建使用呼叫中心,带有点击拨号、批量打电话、智能录音、强大的CRM客户管理功能模块的系统平台,并接入优惠的固话专线,企业低投入,就可拥有自己的呼叫中心平台,快速帮助企业做大做强!

企业呼叫中心适用范围:

银行保险:银行理财、信用卡、保险及保险代理 

投资信贷:小额贷款公司、贵金属、股票、担保 

教育培训:大中专院校招生、培训机构 
留学移民: 海外留学中介、投资移民中介 
电信代理:集群网推广、预存送手机、增值业务推广 
其他:地产中介、商旅票务、物流快递、电视购物 、各种产品或业务推广 

 








外呼模式

点击外呼(预览式拨号):从Excel导入号码到CRM系统,点击电话号码就可以拨打 
批量外呼(预测式拨号):批量导入号码,自动外呼,客户接通电话后自动转入空闲坐席,坐席挂机,立刻有新电话接入






在“选型”时是否有这些困难?


1.多家厂商解决方案但没有办法先试后买,选型风险较大
2.首次建设呼叫中心缺乏经验,难于提出适合企业的业务需求
3.企业属于快速发展期,如何快速无缝应对搬家及坐席扩容
4.企业有自己的业务系统,能否无缝对接
5.坐席分布在不同的地方,能否统一路由监控
6.企业没有专门的系统运维人员,故障如何快速恢复

400企业呼叫中心功能应用

应用场景


广州呼叫中心资费如何?

广州企业及集团公司客户可以有机会获得移动公司免费提供的呼叫中心系统使用,免费安装并且包长期维护。

资费灵活,具体需要根据企业的需求量身制定优惠资费方案,您的满意是我们最大的追求。

如需详细了解,可致电咨询客户经理--唐经理 139-2226-9226

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